💸 Política de reembolsos

Última actualización: 30 de mayo de 2026

Esta política aclara cuándo y cómo podés solicitar un reembolso por compras realizadas en FilesNC Tools.

Resumen: Suscripciones — cancelables sin penalidad en cualquier momento, sin reembolso del período ya cobrado salvo error técnico. Lifetime — 14 días de garantía si no usaste créditos significativamente. Packs de créditos — no reembolsables una vez consumidos; reembolsables al 100% si no consumiste ningún crédito en 14 días.

1. Suscripciones (Pro / Business mensuales y anuales)

1.1 Cancelación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde /billing en tu panel. Al cancelar:

Conservás todos los beneficios del plan hasta el final del período pagado.
No se generan cobros futuros.
No se reembolsa proporcionalmente la fracción no utilizada del período en curso.

1.2 Reembolso del último cobro

Considerá un reembolso del último cobro de tu suscripción solo en los siguientes casos:

Error de cobro — fuiste cobrado tras haber cancelado correctamente, o cobrado dos veces por el mismo período. Reembolso completo del cobro indebido.
Cobro tras 7 días sin uso — si renovó automáticamente y dentro de 7 días posteriores a la renovación no usaste ninguna función del plan (verificable por logs), podemos otorgar reembolso completo a criterio del equipo. Solicitar dentro de 7 días.
Falla mayor del servicio — el servicio estuvo inoperativo más de 72 horas continuas durante el período de tu suscripción, sin solución comunicada.

2. Lifetime Pro (pago único)

El Lifetime Pro otorga acceso vitalicio al plan Pro por un pago único. Tiene una garantía de 14 días bajo estas condiciones:

Solicitud dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra.
No consumiste más de 10 créditos normales ni más de 5 créditos IA durante esos 14 días.
No subiste más de 5 archivos al "Mis archivos" (más de eso indica uso productivo).

Si cumple los criterios → reembolso completo. Si excede los créditos pero está dentro de los 14 días, se evalúa caso por caso descontando el costo razonable del uso.

3. Packs de créditos

3.1 Créditos normales (sin IA)

0 créditos consumidos + ≤14 días desde la compra → reembolso completo.
Créditos consumidos parcialmente → reembolso proporcional sobre lo no consumido (descontando comisión de procesamiento ~5%).
Más de 90 días desde la compra → no reembolsable salvo error del sistema.

3.2 Créditos IA

0 créditos IA consumidos + ≤14 días desde la compra → reembolso completo.
Créditos IA consumidos → no reembolsables porque los costos a OpenAI ya se incurrieron y no son recuperables.
Más de 90 días desde la compra → no reembolsable.

Los créditos IA tienen costo real para nosotros desde el momento que los usás (pagamos a OpenAI por cada llamada). Por eso, una vez consumidos no podemos reembolsarlos. Pensalo bien antes de procesar imágenes con modelos Premium.

4. Casos sin reembolso

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

Violación de los Términos o la Política de Uso Aceptable.
Solicitudes fraudulentas o repetitivas (chargebacks sin contacto previo, abuso de la garantía).
Resultados de IA que no te gustan estéticamente — la IA genera contenido variable; usá el modelo Fast para previsualizar antes de comprometer créditos Premium.
Errores del usuario en la elección del plan o pack (te equivocaste de pack — podés contactarnos y veremos si se puede ajustar, pero no es garantía).
Cambios de opinión más allá del plazo de 14 días.
Cuentas con saldo negativo o disputas pendientes con FilesNC.

5. Cómo solicitar un reembolso

Enviá un email a NCstore@filesnc.com desde la dirección asociada a tu cuenta.
Asunto: "Solicitud de reembolso — [tu email de cuenta]".
Incluí:
- Email o usuario de FilesNC
- ID de transacción (lo ves en /billing o en el email de confirmación)
- Motivo del reembolso
- Fecha aproximada de la compra

Respondemos dentro de 5 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, lo procesamos vía PayPal al mismo medio de pago original. El crédito en tu cuenta PayPal puede demorar adicionalmente 5 a 10 días hábiles según tu banco.

6. Contracargos (chargebacks)

Si iniciás un contracargo (dispute) en PayPal o tu banco sin contactarnos primero, consideramos la conducta como abusiva y podemos:

Suspender o cerrar tu cuenta inmediatamente.
Bloquear futuras compras desde esa cuenta o medio de pago.
Disputar el contracargo aportando evidencia (logs de uso, descargas, etc.).

Antes de un contracargo, escribinos. Casi siempre es más rápido y resolutivo que pelear por PayPal.

7. Reembolso de créditos otorgados

Si te otorgamos créditos como compensación (por error técnico, gesto comercial, etc.), estos no son canjeables por dinero ni transferibles a otra cuenta. Solo se consumen dentro del Servicio.

8. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en proveedores de pago o ajustes comerciales. Los cambios no aplican retroactivamente a compras ya realizadas — siempre se respeta la política vigente al momento de tu compra.

9. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas: NCstore@filesnc.com